سياسة الخصوصية

1. هوية المتجر ووسائل التواصل

نجمة ابل للاتصلات (الاسم التجاري: نجمة ابل للاتصالات)، رقم السجل التجاري: 3452151207، هو متجر إلكتروني يمتثل للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يمكنكم التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بخصوصية بياناتكم أو سياستنا عبر عبر الجوال +966550664889.

2. أنواع البيانات المجمعة

نجمع البيانات اللازمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكم، والتي تشمل ما يلي:

بيانات التعريف الشخصية: مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
بيانات الشحن: وهي تتضمن عنوان التوصيل المفصل (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى) وبيانات الاتصال اللازمة لشركة الشحن.
بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، الكميات، وتاريخ الطلب.
بيانات الدفع (غير المباشرة): لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو البيانات المالية الحساسة. يتم معالجة هذه البيانات بشكل مباشر وآمن من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ونستقبل منهم فقط إشعاراً بنجاح أو فشل عملية الدفع.
بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية استخدامكم لمتجرنا، مثل الصفحات التي تتم زيارتها، المنتجات المعروضة، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز المستخدم. يتم جمع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة.
بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند تواصلكم مع فريق الدعم لدينا، سواء كانت استفسارات، شكاوى، أو طلبات صيانة.
بيانات خاصة بالمنتجات الإلكترونية: عند طلب خدمات الصيانة أو الضمان، قد نطلب بيانات مثل الرقم التسلسلي للجهاز، تفاصيل المشكلة، وأي معلومات ضرورية لإتمام الخدمة. نود التنويه بأننا لا نتحمل مسؤولية البيانات الشخصية المخزنة داخل الأجهزة المُرسلة للصيانة. ننصحكم بشدة بأخذ نسخة احتياطية كاملة من جميع بياناتكم وحذفها من الجهاز قبل إرساله إلينا للصيانة.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:

تنفيذ وإدارة الطلبات: لمعالجة طلباتكم، وإرسال تأكيدات الطلب والفواتير.
الشحن والتوصيل: لمشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن لضمان توصيل منتجاتكم إليكم.
إدارة الدفع والفواتير: لمعالجة المدفوعات وتوليد الفواتير المتعلقة بعمليات الشراء.
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني: للرد على استفساراتكم، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الدعم الفني وخدمات الضمان والصيانة.
التسويق والتواصل (بموافقتكم): لإرسال العروض الترويجية، والنشرات الإخبارية، والتحديثات حول منتجاتنا الجديدة، وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
تحسين تجربة المستخدم: لتحليل بيانات التصفح والاستخدام بهدف تحسين تصميم المتجر، سهولة الاستخدام، وتقديم منتجات وعروض تتناسب مع اهتماماتكم.
منع الاحتيال وحماية الأمن: لحماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمن المعاملات.
الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية: لضمان التزامنا بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة

نجمع بياناتكم الشخصية ونعالجها بناءً على أحد الأسس النظامية التالية:

تنفيذ علاقة تعاقدية: لمعالجة طلباتكم وتوصيل المنتجات إليكم، وهو أساس ضروري لتنفيذ العقد المبرم بيننا وبينكم.
الالتزام بمتطلبات نظامية: للوفاء بالالتزامات القانونية التي تفرضها الأنظمة في المملكة العربية السعودية.
المصلحة المشروعة لنا أو لأطراف ثالثة: بما لا يتعارض مع مصالحكم وحقوقكم الأساسية، مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال.
موافقتكم الصريحة: في بعض الحالات، خاصة لغرض إرسال رسائل تسويقية مباشرة، نعتمد على موافقتكم. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبنفس السهولة التي تم بها إعطاؤها، وذلك عبر الرابط المخصص لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

نحن ملتزمون بحماية خصوصية بياناتكم، ولا نبيع، نتاجر، أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك بياناتكم الضرورية ومحدودة النطاق مع الأطراف التالية، لغرض إكمال خدماتنا:

شركات الشحن والتوصيل: لمشاركتهم الاسم، العنوان، ورقم الجوال لتوصيل طلباتكم.
مزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، ولا يتم مشاركة بيانات الدفع الحساسة مباشرة مع المتجر.
مزودي خدمات الاستضافة والمنصات التقنية: مثل منصة زد التي نستضيف عليها متجرنا، وهم يتبعون أقصى معايير الأمان لحماية بياناتكم.
أدوات التحليلات والخدمات التسويقية: لمساعدتنا في فهم سلوك المستخدمين وتحسين المتجر، وقد تكون هذه الأدوات من أطراف ثالثة تتعامل معنا بموجب اتفاقيات سرية.
مزودي خدمات الرسائل: لإرسال الرسائل المتعلقة بالطلب، أو الرسائل التسويقية (إذا وافقتم).
الجهات الرسمية والتنظيمية: إذا اقتضى الأمر بموجب أمر قضائي، أو بطلب نظامي من جهة حكومية مختصة، أو للامتثال للقانون.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي يقتضيها القانون والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. على سبيل المثال، قد نحتفظ ببعض البيانات للامتثال للمتطلبات الضريبية والتجارية. بعد انتهاء الغرض من جمع البيانات أو انتهاء المدة القانونية للاحتفاظ بها، نقوم بإتلافها بطرق آمنة تضمن عدم إمكانية استعادتها.

7. حقوق صاحب البيانات

بصفتكم صاحب بيانات، تتمتعون بالحقوق التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):

الحق في المعرفة: الاطلاع على تفاصيل جمع واستخدام بياناتكم الشخصية.
الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في طلب التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في طلب الإتلاف: طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في حالات معينة، ما لم تتعارض مع متطلبات قانونية.
الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة البيانات الشخصية التي تمت بناءً على موافقتكم، في أي وقت.
الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية في ظروف معينة. لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنكم التواصل معنا عبر الجوال +966550664889. سنقوم بالتعامل مع طلباتكم خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وقد يتم تمديد هذه المدة في ظروف معينة، وسنبلغكم بذلك.

8. الكوكيز والتسويق

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على متجرنا لتحسين تجربتكم. تشمل هذه الكوكيز ما يلي:

كوكيز تشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بكم.
كوكيز التفضيلات: لتذكر تفضيلاتكم وإعداداتكم، مثل اللغة.
كوكيز تحليلية: لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام الزوار لمتجرنا وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين (مثل Google Analytics).
كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم على مواقع أخرى. يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم. وفيما يخص الرسائل التسويقية، إذا وافقتم على تلقيها، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط المخصص الموجود في جميع رسائلنا التسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة.

9. أمن البيانات والإبلاغ عن خروقاتها

نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، التلف، الفقدان، أو الكشف غير المشروع. تشمل هذه الإجراءات استخدام تقنية التشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل، فرض صلاحيات وصول محدودة للبيانات، وعدم تخزين معلومات الدفع الحساسة بشكل مباشر على خوادمنا. في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يلحق ضرراً بكم، فإننا نلتزم بإخطار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك في غضون 72 ساعة من علمنا بالخرق، وإبلاغكم به إذا كان ذلك ضرورياً لحماية حقوقكم.

10. ملاءمة السياسة لصناعة الإلكترونيات

بوصفنا متجراً متخصصاً في الإلكترونيات والأجهزة الذكية، فإننا ندرك طبيعة البيانات الخاصة بقطاعنا. عند تعاملكم معنا لخدمات الضمان أو الصيانة، قد نحتاج إلى جمع بيانات محددة عن الجهاز مثل الرقم التسلسلي، حالة الجهاز، ووصف المشكلة. نكرر التنبيه بأنه لا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان البيانات المخزنة داخل الأجهزة المُرسلة للصيانة أو الضمان. نوصي بشدة جميع العملاء بأخذ نسخة احتياطية كاملة من بياناتهم الشخصية وحذفها من الأجهزة قبل تسليمها للصيانة أو إعادة المنتج، لضمان حماية خصوصيتهم. نهتم بتقديم منتجات أصلية مع ضمان موثوق، وسرعة في الشحن، وكل هذا يتطلب منا التعامل مع بياناتكم بشكل احترافي ومسؤول.