سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في (نجمة ابل للاتصلات) بتوفير تجربة تسوق موثوقة وعصرية. يمكنك استرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تضمن لك الوقت الكافي لفحص المنتج والتأكد من مطابقته لتوقعاتك. بالنسبة للخدمات، لا يوجد لدينا خدمات رقمية حاليًا.
شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان عملية استرجاع أو استبدال سلسة، يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية عند الشراء، وغير مستخدمة، مع كامل تغليفها الأصلي وملحقاتها. يجب أن تكون المنتجات خالية من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام، ولا تحمل أي روائح غير طبيعية. يرجى إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. في حال أجهزة الإلكترونيات، يجب التأكد من عدم وجود تسجيل للدخول أو إعدادات شخصية مسبقة عليها، وأن السيريال مطابق لما تم بيعه وألا يكون الضمان قد تم تفعيله باسم العميل في حال يتطلب ذلك.
المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصًا منا على جودة المنتجات وحقوق العملاء الآخرين، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء ما يثبت وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم نزع الغلاف الأصلي عنها أو تضرر تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها بحالتها الجديدة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تفتقر إلى أي من ملحقاتها الأصلية أو فقدان الفاتورة الأصلية.
- المنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المتعلقة بالصحة أو النظافة الشخصية بعد فتحها.
ملاحظة هامة: فتح صندوق جهاز الإلكترونيات لا يعني بالضرورة استثناءه من سياسة الاسترجاع طالما لم يتم استخدام الجهاز أو تفعيل ضمانه أو تنزيل برامج أو بيانات عليه. ومع ذلك، سيتم تقييم كل حالة على حدة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (14 يومًا من تاريخ الاستلام) عبر إحدى القنوات التالية:
- واتساب: +966550664889
- من خلال حسابك في المتجر عبر صفحة 'طلباتي' (إذا كانت الخاصية متاحة).
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتسريع معالجة طلبك:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج (إذا كان هناك عيب أو تلف).
- بيانات الاتصال بك (الاسم الكامل، رقم الجوال).
رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية رسوم الشحن على النحو التالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من المتجر (منتج تالف، منتج خاطئ، عيب مصنعي): تتحمل نجمة ابل للاتصالات كامل رسوم الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل (تغيير الرأي، طلب منتج آخر، إلخ): يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الشراء (إن وجدت).
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. يتم معالجة طلبات الاسترجاع في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع والتأكد من حالته. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية حسب سياسات البنك الخاص بك. قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم خدمة الدفع الإلكتروني إذا كانت ضمن مسؤولية العميل.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامك لمنتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24-48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يجب تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ ورقم الطلب. سنتولى معالجة حالتك على الفور، وسنقوم إما باستبدال المنتج بآخر صحيح أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع لك، وذلك بناءً على تقييمنا لحالة المنتج وتوافره. تتحمل نجمة ابل للاتصالات كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، إلا إذا تم الإشارة بوضوح قبل الشراء إلى أن المنتج جزء من 'تصفية نهائية' أو 'غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال'. في هذه الحالات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الخاصة بـ نجمة ابل للاتصالات. عند قيامك بعملية الشراء من متجرنا، فإنك توافق على الالتزام بكلا السياستين بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
ملاءمة السياسة لصناعة الإلكترونيات
تهدف هذه السياسة إلى توفير الوضوح للعملاء الكرام في مجال الإلكترونيات. ندرك أهمية الضمان وجودة الأداء، لذا نؤكد على النقاط التالية:
- الاسترجاع مقابل الضمان والصيانة: سياسة الاسترجاع والاستبدال تغطي الحالات التي ترغب فيها بإرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من الشراء وفق الشروط المحددة. أما الضمان والصيانة، فهما يتبعان الشروط والأحكام الخاصة بالمصنع أو الوكيل ويتم التعامل معهما وفقًا لفترة الضمان المحددة لكل منتج بعد فترة الاسترجاع المباشر.
- فتح وتفعيل أجهزة الإلكترونيات: يدرك متجر نجمة ابل للاتصالات أن فحص بعض الأجهزة الإلكترونية قد يتطلب فتح عبوتها الأصلية. لذا، يتم تقييم طلبات الاسترجاع لهذه المنتجات بناءً على عدم الاستخدام الفعلي للجهاز، عدم تفعيل الضمان باسم العميل، وعدم تسجيل أي بيانات شخصية أو برامج عليه. يحتفظ المتجر بالحق في رفض الاسترجاع إذا تبين أن الجهاز قد تم استخدامه بشكل يفوق الفحص الأولي.
- مسؤولية بيانات العميل: في حال استرجاع أي جهاز إلكتروني (مثل الجوالات)، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن مسح جميع بياناته الشخصية من الجهاز قبل إعادته. لن يكون متجر نجمة ابل للاتصالات مسؤولاً عن أي بيانات شخصية قد تظل موجودة على الجهاز بعد استرجاعه.