الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر "نجمة ابل للاتصالات" الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء منه، فإنك توافق بشكل صريح وكامل على الالتزام بكافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة وفي جميع السياسات الأخرى ذات الصلة. يمثل هذا التعهد اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين المتجر.
متجر "نجمة ابل للاتصالات" ، وهي مؤسسة مرخصة وعاملة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، ومسجلة تحت رقم سجل تجاري: 3452151207.
نقدم من خلال متجرنا خدمات بيع المنتجات الإلكترونية والأجهزة الذكية وملحقاتها داخل المملكة العربية السعودية.
للتواصل معنا، يمكنكم استخدام الجوال: +966550664889.
2. وصف المنتجات
يقدم متجر "نجمة ابل للاتصالات" مجموعة واسعة من المنتجات الإلكترونية والأجهزة الذكية وملحقاتها، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الساعات الذكية، السماعات، الشواحن والكابلات، ومختلف الإكسسوارات، بالإضافة إلى أحدث الجوالات.
جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية. نسعى جاهدين لعرض تفاصيل دقيقة للمنتجات من حيث المواصفات، الألوان، وأي بيانات أخرى ذات صلة. قد تختلف الألوان الظاهرة في الصور عن المنتج الفعلي بشكل طفيف بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة، وتعتبر الصور المعروضة لأغراض توضيحية وتقريبية.
يخضع توفر المنتجات للعرض في المتجر بناءً على المخزون المتاح، وقد تتغير حالة التوفر دون إشعار مسبق. المتجر غير مسؤول عن أي أخطاء مطبعية أو فنية قد تظهر في وصف المنتجات، ويحتفظ بالحق في تصحيحها في أي وقت.
3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر "نجمة ابل للاتصالات" تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح. يتم عرض سعر المنتج النهائي في صفحة المنتج وقبل إتمام عملية الدفع.
قد تطبق رسوم إضافية لخدمات الشحن أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت) أو أي خدمات إضافية يختارها العميل. سيتم توضيح هذه الرسوم بشكل شفاف وكامل في ملخص الطلب قبل مرحلة الدفع النهائي.
يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق. العروض الترويجية والخصومات تكون سارية للمدة المحددة لها أو حتى نفاذ الكمية، أيهما يأتي أولاً.
نقبل الدفع عبر طرق الدفع المتاحة في المتجر (مثل: البطاقات الائتمانية، مدى، Apple Pay). لن يتم اعتبار الطلب مؤكدًا حتى يتم استلام الدفعة بالكامل.
يجب التنبيه على أن أي رسوم إضافية قد تظهر لاحقًا (مثل الرسوم الجمركية إذا تم الشحن دوليًا لعنوان خاطئ)، لا يتحملها المتجر، وفي حالتنا هذه فإن الشحن محلي.
4. الطلب والتنفيذ والشحن
يُعتبر الطلب مؤكدًا حال إتمام العميل لعملية الدفع بنجاح واستلام المتجر لإشعار الدفع. بعد تأكيد الطلب والدفع، يتم البدء في تجهيز المنتجات للشحن.
مدة تجهيز الطلب هي 2 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
مدة الشحن المتوقعة هي 3 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
يتم الشحن عبر شركات الشحن المتعاقد معها والتي تعرض في صفحة الدفع. سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور شحنها.
يخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير في التسليم ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته أو عن شركة الشحن (مثل الظروف الجوية القاسية، الكوارث الطبيعية، أو الأعياد الرسمية، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن). في حال تأخر الشحن، سيتم إبلاغ العميل بذلك ومتابعة الأمر مع شركة الشحن.
في حال كان العنوان المدخل من قبل العميل خاطئًا أو غير مكتمل أو لم يتمكن العميل من استلام الشحنة وتسبب ذلك في إرجاعها للمتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة الشحن إن وجدت.
5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
لإلغاء الطلب، يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه بشرط أن يكون الدفوع كاملاً. في حال تم شحن الطلب أو بدأت عملية التجهيز، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب.
يُرد المبلغ المستحق للعميل في حالة الإلغاء أو الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وذلك بعد خصم أي رسوم إدارية أو رسوم شحن محتملة. يتم رد المبلغ في أسرع وقت ممكن، عادة خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع واستلام المنتج.
تدعم سياسة المتجر الاستبدال والاسترجاع لمدة 14 يوم من تاريخ استلام الطلب وذلك وفقًا للشروط والأحكام المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر. يرجى الاطلاع على السياسة كاملة عبر الرابط [الرجاء إضافة رابط سياسة الاستبدال والاسترجاع هنا].
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تتوافق مع شروطنا، خصوصًا في الحالات المستثناة من الاسترجاع المذكورة في سياسة الاسترجاع (مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو بها عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام).
6. الضمان والجودة والعيوب
تلتزم "نجمة ابل للاتصالات" بتقديم منتجات أصلية ذات جودة عالية.
يقدم المتجر الضمان على المنتجات وفقاً للضمان المعلن من الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي في المملكة العربية السعودية. تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة. يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإثبات الضمان (إن وجد) للاستفادة من خدمات الضمان.
يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، السوائل، محاولات الإصلاح غير المصرح بها، أو استخدام ملحقات غير أصلية.
لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني أو الجوال الموضحين. سيتم توجيه العميل بخصوص إجراءات الضمان، سواء كان الضمان يتم من خلال المتجر مباشرة أو من خلال وكيل الخدمة المعتمد للعلامة التجارية. قد يتطلب الأمر معاينة فنية للمنتج لتحديد سبب العيب.
في حال وجود عيب مصنعي مؤكد، سيتم إما إصلاح المنتج، استبداله بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات، أو استرداد قيمته وفقًا لسياسة الضمان المتبعة.
المتجر غير مسؤول عن توافق بعض الأجهزة مع منتجات العميل الأخرى إلا إذا ذكر ذلك صراحة في وصف المنتج. كما أن المتجر لا يتحمل مسؤولية فقدان البيانات المخزنة على الأجهزة (مثل الجوالات أو الساعات الذكية) عند إرسالها للصيانة أو الضمان؛ يوصى دائمًا بأن يقوم العميل بعمل نسخة احتياطية لبياناته قبل أي إجراءات صيانة أو إرجاع.
7. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية توفير بيانات ومعلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل في المتجر أو عند إتمام عملية الشراء، بما في ذلك الاسم الكامل، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن بيانات خاطئة أو غير مكتملة.
يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل تأكيده، لا سيما فيما يتعلق بنوع المنتج، الكمية، اللون، والمواصفات الأخرى (مثل توافق الشاحن).
يلتزم العميل بالرد على الاتصالات الواردة من المتجر أو شركة الشحن خلال المدة المحددة لاستكمال إجراءات الطلب أو الاستلام.
يجب على العميل التأكد من أخذ نسخة احتياطية لبياناته الخاصة قبل إرسال أي جهاز إلكتروني للصيانة أو الاستبدال.
8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتوى المعروض على متجر "نجمة ابل للاتصالات"، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، العلامات التجارية، والمواد الرسومية، هو ملك حصري للمتجر أو مرخص له، ومحمي بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
يُحظر تمامًا نسخ، إعادة إنتاج، تعديل، توزيع، عرض، أو استخدام أي جزء من هذا المحتوى لأغراض تجارية أو غير تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المتجر.
يجب على العملاء عدم تحميل أو نشر أي محتوى مخالف للآداب العامة، أو الأنظمة السعودية، أو الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
9. الشكاوى والتواصل
نسعى في "نجمة ابل للاتصالات" لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. في حال وجود أي استفسارات، ملاحظات، أو شكاوى، نرجو التواصل معنا مباشرة عبر:
- الهاتف الجوال: +966550664889
يتم التعامل مع الشكاوى بجدية تامة والرد عليها في أقرب وقت ممكن. سيتم معالجة الشكوى وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.
يُرجى العلم بأن المتجر غير مسؤول عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية قد تحدث نتيجة استخدام المنتجات، بل تقتصر مسؤولية المتجر في حدود قيمة المنتج المباع والضمانات المصنعية المذكورة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا عبر الرابط [الرجاء إضافة رابط سياسة الخصوصية هنا].
10. ملاءمة الشروط لصناعة الإلكترونيات
تم صياغة هذه الشروط والأحكام لتتوافق مع طبيعة صناعة الإلكترونيات والأجهزة الذكية، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الجودة والضمان وأصالة المنتجات. نؤكد على أهمية فهم العميل للآتي:
- الضمان والصيانة: كما هو موضح في القسم 6، فإن الضمان يغطي العيوب المصنعية ويتم التعامل معه وفقًا لسياسات الشركات المصنعة أو الوكلاء المعتمدين.
- العيوب المصنعية: يتم فحص المنتجات بعناية قبل الشحن. في حال وجود عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا فورًا لاستكمال إجراءات الضمان.
- التوافق: تصف مواصفات المنتج المتوفرة في المتجر معلومات التوافق الأساسية. على العميل التحقق من توافق المنتج مع أجهزته الأخرى قبل الشراء.
- الأرقام التسلسلية (السيريال): يتم تسجيل الأرقام التسلسلية للمنتجات عند الشحن لضمان تتبعها وتطبيق شروط الضمان الصحيحة.
- فقدان البيانات: ننبه مجددًا على أن المتجر غير مسؤول عن فقدان بيانات العميل عند الحاجة لإصلاح أو استبدال الأجهزة. يقع على عاتق العميل مسؤولية عمل نسخة احتياطية لبياناته بانتظام.